Spedizione e Resi
Politica di Spedizione
Modalità:
Alla ricezione dell’ordine ti verrà spedita una e-mail di Conferma. Tutti gli ordini saranno evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 10:00, oppure il seguente giorno lavorativo se effettuati dopo le ore 10:00 o se uno dei prodotti ordinati non è immediatamente disponibile in magazzino e dobbiamo quindi ordinarlo da grossista o da ditta. Gli ordini ricevuti il venerdì/sabato e/o la domenica saranno evasi/ricevuti il lunedì successivo.*
La scelta del corriere è tra GLS e Bartolini. La spedizione verrà preparata e consegnata al corriere da te scelto alle ore 16:00.
Al momento del ritiro rilascia un codice univoco di spedizione, che ti verrà tempestivamente inviato tramite e-mail assieme alla notifica di avvenuta spedizione, e ti permetterà di seguire il percorso del tuo ordine dal nostro negozio fino a casa tua, tramite il servizio di online tracking disponibile sul sito internet del corriere.
I tempi di consegna sul territorio nazionale, salvo imprevisti, vanno dalle 19 alle 72 ore lavorative fatta eccezione per ordini con destinazione verso località difficilmente raggiungibili come Venezia, Sardegna, località montane, isole minori, estreme periferie, per le quali la spedizione potrà richiedere fino a 48 ore.
Informiamo che talvolta per cause di forza maggiore quali eventuali scioperi o periodi di maggiore carico (ad esempio il periodo natalizio o giornate del Black Friday) non possiamo garantire i normali tempi di consegna.
Desideriamo specificare che spediamo solamente sul territorio nazionale, e che non serviamo San Marino, Città del Vaticano e Livigno.
Se hai scelto come metodo di pagamento il bonifico bancario il tuo ordine sarà evaso solo dopo la visione dell’accredito online. Puoi comunque velocizzare il processo di evasione e spedizione inviando la ricevuta del bonifico alla mail mailto:herbisens.office@yahoo.com
Costi:
Per ordini inferiori a € 50,00, le spese di spedizione saranno pari a 6€ o 7€ in base al mezzo al corriere scelto
Per ordini superiori a € 50,00, le spese di spedizione saranno GRATUITE. Servizi Accessori:
Mettiamo a disposizione dei nostri clienti alcuni servizi di consegna, di cui segue l'elenco con la relativa tariffa:
Consegna al Piano: € 1,50 Consegna entro le ore 12 del giorno lavorativo successivo alla spedizione dell'ordine: € 5 Consegna previa chiamata: € 1,50 Il servizio accessorio è acquistabile come un normale prodotto, basterà semplicemente aggiungerlo al carrello.
Accorgimenti: Al fine di semplificare le operazioni di consegna, ti chiediamo di indicare un indirizzo (anche quello del luogo di lavoro, se preferisci) dove sia sempre presente una persona per ritirare il pacco, e di fornire sempre il nome visibile sul campanello qualora questo sia diverso dall'intestatario dell’ordine.
E’ possibile indicare nelle note dell’ordine una fascia oraria preferita per la consegna, anche se questa non è vincolante;
Il corriere consegna dal Lunedì al Venerdì negli orari 9-13/14-18 ed effettua la prima consegna senza preavviso.
In caso di destinatario assente il corriere lascerà una notifica di tentata consegna e riproverà il giorno lavorativo successivo. Qualora anche in questa occasione il destinatario risultasse assente, il corriere proverà a contattare il destinatario per programmare una nuova data di consegna.
Se il servizio clienti del corriere non dovesse riuscire a contattare il cliente durante i 5 giorni successivi o nel caso di una ulteriore assenza del destinatario alla consegna programmata, i prodotti saranno resi alla HERBISENS, con conseguente annullamento dell’ordine e addebito delle spese di spedizione al cliente;
In caso di cambio di indirizzo di consegna a spedizione avvenuta il supplemento applicato dal corriere espresso sarà a carico del destinatario, mentre il cambio di indirizzo di consegna a spedizione non avvenuta è operabile gratuitamente contattando il nostro servizio clienti.
Al ricevimento del pacco dovrai verificare che il collo sia perfettamente chiuso, integro, non danneggiato, non bagnato, non alterato (anche nei materiali di chiusura quali nastro adesivo e reggette metalliche).
Ogni pacco è chiuso dal nastro adesivo con il logo di HERBISENS. Invitiamo i nostri clienti a NON RITIRARE il pacco e a segnalarci via e-mail o raccomandata l’anomalia, qualora l’imballaggio non sia integro o il nastro adesivo risulti manomesso. Eventuali danni devono immediatamente essere contestati al corriere, in caso contrario il prodotto si considererà regolarmente consegnato, e in questo caso HERBISENS non si riterrà responsabile di eventuali danni alla merce o di prodotto mancanti;
Ricordati sempre di firmare il ritiro del pacco CON RISERVA DI CONTROLLO, solo così infatti saremo in grado di dare seguito ad eventuali contestazioni circa materiale danneggiato all’interno del pacco. Se non viene apposta la firma con riserva di controllo HERBISENS non è responsabile di eventuale materiale danneggiato all’interno del pacco in quanto il destinatario ha implicitamente firmato che il pacco era integro. E’ quindi sempre consigliabile firmare alla consegna con riserva di controllo, anche se il pacco esternamente appare integro.
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Servizio di Spedizione Internazionale di HERBISENS:
La nostra ERBORISTERIA online è orgogliosa di estendere il suo servizio di eccellenza oltre i confini nazionali. Acquistare prodotti italiani dall'estero non è mai stato così agevole.
Con HERBISENS, l'accesso ai prodotti per il benessere la cura della pelle/ capelli e integratori naturali e cosmetici è garantito ora in tutta Europa. Procedura per acquisti internazionali:
Per i clienti che desiderano effettuare un acquisto dalla nostra ERBORISTERIA online con spedizione in Europa, la procedura è semplice e si articola in pochi passaggi:
Registrazione: Crea il tuo account personale sul nostro sito, garantendo la sicurezza e la riservatezza dei tuoi dati;
Selezione prodotti: Esplora la nostra vasta gamma di articoli e seleziona quelli che rispondono alle tue necessità;
Checkout: Immetti i dettagli della spedizione con i dati del tuo indirizzo (ricorda di inserire un numero telefonico valido per permettere a noi ed al corriere di poterti eventualmente contattare);
Pagamento: Completa l'acquisto con uno dei nostri metodi di pagamento sicuri (carta, bonifico bancario, PayPal). Una volta confermato l'ordine, sarai aggiornato costantemente sulla spedizione attraverso il servizio tracking deli nostri affidabile partner logistici.
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Costi e tempi di spedizione:
La spedizione internazionale avviene entro 96 ore dall'ordine.
Ecco un riepilogo chiaro e dettagliato delle tariffe applicate per i diversi paesi di destinazione, con la precisazione che articoli di dimensioni ingombranti potrebbero comportare spese aggiuntive. ​
Tariffe di Spedizione per Nazione:
Austria: € 10; Belgio: € 10; Danimarca: € 10; Francia: € 10; Germania: € 10; Lussemburgo: € 10; Polonia: € 10; Repubblica Ceca: € 10; Slovenia: € 10; Spagna: € 10; Svizzera: € 10; Ungheria: € 10.
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Tutti i prodotti acquistati su herbisens.it vengono spediti da HERBISENS con sede in Via COMO, 26, VARESE (VA), ITALIA .
Per Assistenza o ulteriori Informazioni, Contatta il nostro Customer Care: mailto:herbisens.office@yahoo.com; o Chiamaci al numero +39 3716791182.
Politica di Restituzione e Cambio
Diritto di recesso Il diritto di recesso è regolato dal D.Lgs. n. 21 del 21/02/2014 che recepisce la direttiva UE 2011/83 e modifica il D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005.
Il consumatore / acquirente che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto effettuato, ha diritto di recedere il contratto stipulato, entro il termine perentorio di 30 giorni lavorativi decorrente dalla data di consegna della merce. Tale diritto può essere esercitato solo da consumatori, pertanto non possono avvalersi del diritto di recesso coloro che effettuano acquisti per scopi riferibili alla loro attività imprenditoriale o con l’inserimento nell’ordine della partita IVA. Per esercitare tale diritto il Cliente dovrà inviare a una comunicazione entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. La comunicazione del recesso dovrà essere inviata tramite PEC all'indirizzo: matasarieva@pec.it; mailto:herbisens.office@yahoo.com.
La comunicazione potrà essere anticipata anche tramite posta elettronica all'indirizzo: herbisens.office@yahoo.com, è gradito, anche se non necessario o obbligatorio, un piccolo commento sull’accaduto.
Attenzione: NON possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA. Sarà accettato il reso, purché integro e nell'imballaggio originale e provvisto di scontrino, rimborsando l'intero ammontare escluse le spese per la spedizione di ritorno che rimangono a carico del cliente (come previsto dalla legge in materia).
Attenzione: alcuni prodotti, detti “personalizzati” o “ordinati appositamente per il cliente”, non permettono di beneficiare del diritto di recesso (D.lgs 206/2005 art. 55).
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Condizioni di Recesso: la restituzione del prodotto dovrà avvenire entro un termine non superiore a 30 giorni lavorativi a partire dal ricevimento della merce. il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto; a norma di legge (combinato disposto dall'art. 67, 1° 3° e 4° comma), le uniche spese a carico del cliente sono le spese di spedizione relative alla restituzione del bene e non quelle di prima spedizione già sostenute da HERBISENS la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto HERBISENS darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
HERBISENS non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/ smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
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Procedura di reso: La procedura da seguire una volta che il Cliente ha deciso di esercitare il diritto di recesso è la seguente: Invio mail o PEC agli indirizzi: mailto:matasarieva@pec.it; mailto:herbisens.office@yahoo.com.
Attesa di conferma da parte di HERBISENS. Invio del pacco secondo le modalità illustrate. Successivo rimborso dei prodotti.
La restituzione del prodotto dovrà avvenire entro un termine non superiore a 30 giorni lavorativi a partire dal ricevimento della merce. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, HERBISENS provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso ad eccezione delle spese di spedizione.
La modalità di rimborso avverrà secondo metodo di pagamento stabilito con il cliente in fase d'acquisto. Pertanto sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le informazioni necessarie per ottenere il rimborso. Si consiglia di fornire questi dati già in sede di comunicazione di recesso. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, HERBISENS provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, con addebito allo stesso delle spese di spedizione. Quando decade il diritto di recesso: Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui si accerti: l’utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto l'assenza di elementi integranti del prodotto (scontrino, bolla, accessori, parti, ecc.) Non è mai possibile esercitare il diritto di recesso per i farmaci da banco/senza ricetta (Farmaci OTC e SOP) e dispositivi medici. Inoltre, non è esercitabile se la fornitura contiene alimenti o prodotti che necessitano di una conservazione tra 2 ed 8 gradi Celsius. Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Per Assistenza o ulteriori Informazioni, Contatta il nostro Customer Care: mailto:herbisens.office@yahoo.com; o Chiamaci al numero +39 3716791182.
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