Store Policy/ Termini e Condizioni
Politica di reso e cambio
Diritto di recesso
Il diritto di recesso è regolato dal D.Lgs. n. 21 del 21/02/2014 che recepisce la direttiva UE 2011/83 e modifica il D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005.
Il consumatore / acquirente che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto effettuato, ha diritto di recedere il contratto stipulato, entro il termine perentorio di 30 giorni lavorativi decorrente dalla data di consegna della merce.
Tale diritto può essere esercitato solo da consumatori, pertanto non possono avvalersi del diritto di recesso coloro che effettuano acquisti per scopi riferibili alla loro attività imprenditoriale o con l’inserimento nell’ordine della partita IVA.
Per esercitare tale diritto il Cliente dovrà inviare a una comunicazione entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. La comunicazione del recesso dovrà essere inviata tramite PEC all'indirizzo: matasarieva@pec.it; herbisens.office@yahoo.com.
La comunicazione potrà essere anticipata anche tramite posta elettronica all'indirizzo herbisens.office@yahoo.com, è gradito, anche se non necessario o obbligatorio, un piccolo commento sull’accaduto.
Attenzione:
NON possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
Sarà accettato il reso, purché integro e nell'imballaggio originale e provvisto di scontrino, rimborsando l'intero ammontare escluse le spese per la spedizione di ritorno che rimangono a carico del cliente (come previsto dalla legge in materia).
Attenzione: alcuni prodotti, detti “personalizzati” o “ordinati appositamente per il cliente”, non permettono di beneficiare del diritto di recesso (D.lgs 206/2005 art. 55).
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Condizioni di recesso:
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la restituzione del prodotto dovrà avvenire entro un termine non superiore a 30 giorni lavorativi a partire dal ricevimento della merce.
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il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.);
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per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
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a norma di legge (combinato disposto dall'art. 67, 1° 3° e 4° comma), le uniche spese a carico del cliente sono le spese di spedizione relative alla restituzione del bene e non quelle di prima spedizione già sostenute da HERBISENS
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la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto HERBISENS darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
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HERBISENS non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
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al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
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Procedura di reso:
La procedura da seguire una volta che il Cliente ha deciso di esercitare il diritto di recesso è la seguente:
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Invio mail o PEC agli indirizzi: matasarieva@pec.it; herbisens.office@yahoo.com.
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Attesa di conferma da parte di HERBISENS.
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Invio del pacco secondo le modalità illustrate.
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Successivo rimborso dei prodotti.
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La restituzione del prodotto dovrà avvenire entro un termine non superiore a 30 giorni lavorativi a partire dal ricevimento della merce.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, HERBISENS provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso ad eccezione delle spese di spedizione.
La modalità di rimborso avverrà secondo metodo di pagamento stabilito con il cliente in fase d'acquisto.
Pertanto sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le informazioni necessarie per ottenere il rimborso.
Si consiglia di fornire questi dati già in sede di comunicazione di recesso.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, HERBISENS provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, con addebito allo stesso delle spese di spedizione.
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Quando decade il diritto di recesso:
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui si accerti:
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l’utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo
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la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale
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il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
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l'assenza di elementi integranti del prodotto (scontrino, bolla, accessori, parti, ecc.)
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Non è mai possibile esercitare il diritto di recesso per i farmaci da banco/senza ricetta (Farmaci OTC e SOP) e dispositivi medici. Inoltre, non è esercitabile se la fornitura contiene alimenti o prodotti che necessitano di una conservazione tra 2 ed 8 gradi Celsius.
Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
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Per Assistenza o ulteriori Informazioni, Contatta il nostro Customer Care: herbisens.office@yahoo.com; o Chiamaci al numero +39 3716791182.​​
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Garanzia e assistenza
Tutti i prodotti venduti da Herbisens.com sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, prevista dagli art. 128-135 del Codice del Consumo (''Garanzia Legale'').
Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA).
HERBISENS è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna.
Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
In caso di difetto di conformità, Herbisens.com provvede al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.
Il Cliente dovrà far pervenire il bene presso la sede legale di herbisens.com, Via Como,26 Varese (VA).
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione Herbisens.com non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito) potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori.
Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da HERBISENS.
Per usufruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare lo scontrino cartaceo. Il Cliente con l'accettazione del contratto d'acquisto prende atto ed accetta le modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all'Assistenza in Garanzia. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.
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Sostituzioni in caso di prodotto non funzionante alla consegna DOA (Dead on Arrival)
Le sostituzioni in caso di prodotto non funzionante alla consegna avvengono se espressamente previste dal produttore e se il prodotto ha garanzia Italiana. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Attenzione: per prodotto non funzionante alla consegna non va inteso il prodotto arrivato danneggiato a causa del trasporto a casa del Cliente.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, herbisens.com non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori.
Tempi di sostituzione:
I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Ritardi
Nessun danno può essere richiesto a tuttofarma.it per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni poste in essere dai centri di assistenza scelti dal Cliente.
Restituzione:
Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.), per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Reclami e Assistenza di HERBISENS:
HERBISENS è molto attenta alle esigenze dei propri clienti.
La direzione ti sarà grata se segnalerai anomalie e disservizi (merce ordinata mancante, staff poco professionale, corrieri poco affidabili, ecc).
La nostra assistenza clienti cercherà, nei limiti del fattibile e di ciò che prevede la legge, di risolvere qualsiasi problematica legata all’ordine effettuato, alla consegna dei prodotti o ad eventuali problematiche relative ai prodotti acquistati.
Il Cliente Ha la possibilità di presentare un reclamo per iscritto direttamente all'indirizzo di herbisens.com, Via Como, 26 Varese (VA). oppure per e-mail all'indirizzo: herbisens.office@yahoo.com
ODR: “Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà inoltre presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.
Per maggiori informazioni invitiamo i clienti a contattare: herbisens.office@yahoo.com
Giurisdizione e foro competente:
Il contratto di vendita tra il Cliente e herbisens.com s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Roma.
Modalità di Fatturazione:
La fatturazione viene effettuata con modalità differenti in base alla tipologia di Cliente.
Privati
Per i clienti appartenenti alla categoria "Privato", HERBISENS emette scontrino fiscale del materiale spedito. Lo scontrino fiscale viene emesso ed inviato contestualmente all'evasione dell'ordine. Per i clienti privati che indicano il codice fiscale in fase di registrazione, ERBISENS emette lo scontrino fiscale detraibile (solo per i prodotti fiscalmente detraibili ai sensi della legge).
Tuttofarma ricorda inoltre che in caso di:
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Codice fiscale del Cliente mancante (ovvero non inserito in fase di registrazione dell’indirizzo di spedizione)
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Codice fiscale errato
Verrà comunque emesso scontrino fiscale ma questo sarà privo del codice fiscale e non sarà quindi ristampabile in un secondo momento con il codice fiscale del Cliente. E’ quindi responsabilità del Cliente inserire il codice fiscale di chi ha diritto all’eventuale detrazione delle spese sanitarie in fase di inserimento dell’indirizzo di spedizione e/o fatturazione sul sito di herbisens.com. Sul sito è ben indicato il campo dove inserire il codice fiscale ed è inoltre indicato chiaramente che in caso di assenza e/o irregolarità dello stesso non sarà possibile per noi riemettere scontrino.
L'eventuale mancanza dello scontrino è da segnalare entro 3 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione dell'ordine, diversamente non sarà possibile per tuttofarma.it intervenire.
Liberi professionisti e aziende
Per i clienti appartenenti alle categorie "Libero Professionista" e "Azienda", HERBISENS emette fattura di vendita.
La fattura viene emessa contestualmente all'evasione dell'ordine. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente in fase di registrazione.
Dopo l'emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa. Gli importi saranno riportati in fattura solo in Euro.
Il Cliente dovrà inserire il proprio codice univoco SDI e/o indirizzo pec per la ricezione della fattura elettronica da parte di HERBISENS.
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Per Assistenza o ulteriori Informazioni, Contatta il nostro Customer Care: herbisens.office@yahoo.com; o Chiamaci al numero +39 3716791182.
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DISCONOSCIMENTO:
Tutte le informazioni e le dichiarazioni contenute in questo sito non hanno lo scopo di diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia, disturbo o malattia.
Leggere sempre l'etichetta, le avvertenze e le istruzioni per l'uso prima di acquistare qualsiasi prodotto.
Si prega di consultare un medico o chiedere una consulenza professionale prima di assumere integratori o farmaci.
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Politica di reso e cambio
Diritto di recesso
Il diritto di recesso è regolato dal D.Lgs. n. 21 del 21/02/2014 che recepisce la direttiva UE 2011/83 e modifica il D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005.
Il consumatore / acquirente che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto effettuato, ha diritto di recedere il contratto stipulato, entro il termine perentorio di 30 giorni lavorativi decorrente dalla data di consegna della merce.
Tale diritto può essere esercitato solo da consumatori, pertanto non possono avvalersi del diritto di recesso coloro che effettuano acquisti per scopi riferibili alla loro attività imprenditoriale o con l’inserimento nell’ordine della partita IVA.
Per esercitare tale diritto il Cliente dovrà inviare a una comunicazione entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. La comunicazione del recesso dovrà essere inviata tramite PEC all'indirizzo: matasarieva@pec.it; herbisens.office@yahoo.com.
La comunicazione potrà essere anticipata anche tramite posta elettronica all'indirizzo herbisens.office@yahoo.com, è gradito, anche se non necessario o obbligatorio, un piccolo commento sull’accaduto.
Attenzione:
NON possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
Sarà accettato il reso, purché integro e nell'imballaggio originale e provvisto di scontrino, rimborsando l'intero ammontare escluse le spese per la spedizione di ritorno che rimangono a carico del cliente (come previsto dalla legge in materia).
Attenzione: alcuni prodotti, detti “personalizzati” o “ordinati appositamente per il cliente”, non permettono di beneficiare del diritto di recesso (D.lgs 206/2005 art. 55).
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Condizioni di recesso:
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la restituzione del prodotto dovrà avvenire entro un termine non superiore a 30 giorni lavorativi a partire dal ricevimento della merce.
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il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.);
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per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
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a norma di legge (combinato disposto dall'art. 67, 1° 3° e 4° comma), le uniche spese a carico del cliente sono le spese di spedizione relative alla restituzione del bene e non quelle di prima spedizione già sostenute da HERBISENS
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la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto HERBISENS darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
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HERBISENS non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
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al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
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Procedura di reso:
La procedura da seguire una volta che il Cliente ha deciso di esercitare il diritto di recesso è la seguente:
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Invio mail o PEC agli indirizzi: matasarieva@pec.it; herbisens.office@yahoo.com.
-
Attesa di conferma da parte di HERBISENS.
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Invio del pacco secondo le modalità illustrate.
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Successivo rimborso dei prodotti.
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La restituzione del prodotto dovrà avvenire entro un termine non superiore a 30 giorni lavorativi a partire dal ricevimento della merce.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, HERBISENS provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso ad eccezione delle spese di spedizione.
La modalità di rimborso avverrà secondo metodo di pagamento stabilito con il cliente in fase d'acquisto.
Pertanto sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le informazioni necessarie per ottenere il rimborso.
Si consiglia di fornire questi dati già in sede di comunicazione di recesso.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, HERBISENS provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, con addebito allo stesso delle spese di spedizione.
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Quando decade il diritto di recesso:
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui si accerti:
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l’utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo
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la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale
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il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
-
l'assenza di elementi integranti del prodotto (scontrino, bolla, accessori, parti, ecc.)
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Non è mai possibile esercitare il diritto di recesso per i farmaci da banco/senza ricetta (Farmaci OTC e SOP) e dispositivi medici. Inoltre, non è esercitabile se la fornitura contiene alimenti o prodotti che necessitano di una conservazione tra 2 ed 8 gradi Celsius.
Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
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Per Assistenza o ulteriori Informazioni, Contatta il nostro Customer Care: herbisens.office@yahoo.com; o Chiamaci al numero +39 3716791182.​​
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Garanzia e assistenza
Tutti i prodotti venduti da Herbisens.com sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, prevista dagli art. 128-135 del Codice del Consumo (''Garanzia Legale'').
Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA).
HERBISENS è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna.
Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
In caso di difetto di conformità, Herbisens.com provvede al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.
Il Cliente dovrà far pervenire il bene presso la sede legale di herbisens.com, Via Como,26 Varese (VA).
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione Herbisens.com non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito) potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori.
Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da HERBISENS.
Per usufruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare lo scontrino cartaceo. Il Cliente con l'accettazione del contratto d'acquisto prende atto ed accetta le modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all'Assistenza in Garanzia. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.
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Sostituzioni in caso di prodotto non funzionante alla consegna DOA (Dead on Arrival)
Le sostituzioni in caso di prodotto non funzionante alla consegna avvengono se espressamente previste dal produttore e se il prodotto ha garanzia Italiana. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Attenzione: per prodotto non funzionante alla consegna non va inteso il prodotto arrivato danneggiato a causa del trasporto a casa del Cliente.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, herbisens.com non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori.
Tempi di sostituzione:
I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Ritardi
Nessun danno può essere richiesto a tuttofarma.it per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni poste in essere dai centri di assistenza scelti dal Cliente.
Restituzione:
Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.), per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Reclami e Assistenza di HERBISENS:
HERBISENS è molto attenta alle esigenze dei propri clienti.
La direzione ti sarà grata se segnalerai anomalie e disservizi (merce ordinata mancante, staff poco professionale, corrieri poco affidabili, ecc).
La nostra assistenza clienti cercherà, nei limiti del fattibile e di ciò che prevede la legge, di risolvere qualsiasi problematica legata all’ordine effettuato, alla consegna dei prodotti o ad eventuali problematiche relative ai prodotti acquistati.
Il Cliente Ha la possibilità di presentare un reclamo per iscritto direttamente all'indirizzo di herbisens.com, Via Como, 26 Varese (VA). oppure per e-mail all'indirizzo: herbisens.office@yahoo.com
ODR: “Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà inoltre presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.
Per maggiori informazioni invitiamo i clienti a contattare: herbisens.office@yahoo.com
Giurisdizione e foro competente:
Il contratto di vendita tra il Cliente e herbisens.com s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Roma.
Modalità di Fatturazione:
La fatturazione viene effettuata con modalità differenti in base alla tipologia di Cliente.
Privati
Per i clienti appartenenti alla categoria "Privato", HERBISENS emette scontrino fiscale del materiale spedito. Lo scontrino fiscale viene emesso ed inviato contestualmente all'evasione dell'ordine. Per i clienti privati che indicano il codice fiscale in fase di registrazione, ERBISENS emette lo scontrino fiscale detraibile (solo per i prodotti fiscalmente detraibili ai sensi della legge).
Tuttofarma ricorda inoltre che in caso di:
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Codice fiscale del Cliente mancante (ovvero non inserito in fase di registrazione dell’indirizzo di spedizione)
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Codice fiscale errato
Verrà comunque emesso scontrino fiscale ma questo sarà privo del codice fiscale e non sarà quindi ristampabile in un secondo momento con il codice fiscale del Cliente. E’ quindi responsabilità del Cliente inserire il codice fiscale di chi ha diritto all’eventuale detrazione delle spese sanitarie in fase di inserimento dell’indirizzo di spedizione e/o fatturazione sul sito di herbisens.com. Sul sito è ben indicato il campo dove inserire il codice fiscale ed è inoltre indicato chiaramente che in caso di assenza e/o irregolarità dello stesso non sarà possibile per noi riemettere scontrino.
L'eventuale mancanza dello scontrino è da segnalare entro 3 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione dell'ordine, diversamente non sarà possibile per tuttofarma.it intervenire.
Liberi professionisti e aziende
Per i clienti appartenenti alle categorie "Libero Professionista" e "Azienda", HERBISENS emette fattura di vendita.
La fattura viene emessa contestualmente all'evasione dell'ordine. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente in fase di registrazione.
Dopo l'emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa. Gli importi saranno riportati in fattura solo in Euro.
Il Cliente dovrà inserire il proprio codice univoco SDI e/o indirizzo pec per la ricezione della fattura elettronica da parte di HERBISENS.
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Per Assistenza o ulteriori Informazioni, Contatta il nostro Customer Care: herbisens.office@yahoo.com; o Chiamaci al numero +39 3716791182.
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DISCONOSCIMENTO:
Tutte le informazioni e le dichiarazioni contenute in questo sito non hanno lo scopo di diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia, disturbo o malattia.
Leggere sempre l'etichetta, le avvertenze e le istruzioni per l'uso prima di acquistare qualsiasi prodotto.
Si prega di consultare un medico o chiedere una consulenza professionale prima di assumere integratori o farmaci.
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